Visszaküldési és csere szabályzat

Köszönjük, hogy nálunk vásárolt. Az ügyfelek elégedettsége a legfontosabb számunkra, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden vásárlónknak kiváló minőségű termékeket és gondtalan vásárlási élményt nyújtsunk. Ha elégedetlen a kapott termékkel, vagy ha minőségi problémák vagy szállítási sérülések merülnek fel, egyértelmű és kényelmes visszaküldési és csere szolgáltatást biztosítunk.

1. Visszaküldési és csere körülményei
A következő körülmények bármelyike fennáll, ha a termék visszaküldésre vagy cserére szorul:

A termék megsérült vagy láthatóan megsérült a szállítás során;

A kapott termék nem felel meg a megrendelésének (rossz modell/szín/mennyiség);

A termék gyártási hibával vagy minőségi problémákkal rendelkezik, amelyek befolyásolják a normál használatot;

Nem emberi sérülés esetén kérjük, a kézhezvételtől számított 365 napon belül nyújtson be visszaküldési vagy csere kérelmet.

⚠️ Ha személyes okokból (pl. nem tetszik vagy rossz megrendelés) kér visszaküldést vagy cserét, kérjük, győződjön meg arról, hogy a termék bontatlan, használatlan és eredeti csomagolásában van. A szállítási költségeket mi álljuk.

2. Visszaküldési és cserefolyamat
Jogainak védelme érdekében kérjük, kövesse az alábbi folyamatot:

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal: Küldjön kérelmet e-mailben vagy online ügyfélszolgálattal, amelyben meg kell adnia a visszaküldés vagy csere okát, és mellékelnie kell a vonatkozó fotókat (termékproblémák, csomagolás stb.).

Felülvizsgálat és visszaigazolás: Az értékesítés utáni csapat elvégzi a felülvizsgálatot, és 5-7 munkanapon belül e-mailben válaszol az utasításaival.

Termékek visszaküldése (ha visszaküldésre van szükség): Kérjük, küldje vissza a terméket a megadott visszaküldési címre, és őrizze meg a szállítási bizonylatot.

Visszaküldés visszaigazolása és visszatérítés:

A visszatérítést a visszaküldött termék kézhezvételét és visszaigazolását követő 7 munkanapon belül feldolgozzuk.

A visszatérítést ugyanazon a módon írjuk jóvá fizetési számláján (a pontos érkezési időt a bankja/fizetési platformja határozza meg).

Csere esetén az eredeti termék kézhezvételének visszaigazolása után a lehető leghamarabb elküldjük a csereterméket, és e-mailben értesítjük az új szállítási információkról.

3. Szállítási költségek
Minőségi problémák miatti visszaküldés/csere: Minden szállítási költséget mi fedezünk.

Visszaküldés/csere személyes okok miatt: Az oda-vissza szállítási költségeket mi álljuk.

4. Különleges megjegyzések
A visszaküldéseket/cseréket a kézhezvételtől számított 365 napon belül kell benyújtani. A késedelmes visszaküldéseket nem fogadjuk el.

A biztonságos szállítás érdekében kérjük, válasszon nyomon követhető szállítási módot, és csomagolja be biztonságosan a terméket.

4. Kapcsolatfelvétel
Ha bármilyen kérdése van, vagy visszaküldési vagy cserekérelmet szeretne benyújtani, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:

Ügyfélszolgálat e-mail címe: Carefulservice@hotmail.com

Ügyfélszolgálat WhatsApp: +44 7459161777